3月初，家住杭州的蒋先生在当地山姆门店买了两罐美素佳儿品牌的美素力源悦婴儿配方奶粉。4月10日，孩子出生两天后一家人回到家，蒋先生开了奶粉罐给孩子冲奶，但第二天他在罐子里发现了类似毛刷碎片的异物，这时候孩子已经吃了好几顿，担心孩子身体会受影响。
4月17日，涉事山姆门店回应现代快报记者称，从厂家给的生产工艺流程看，整个操作流程没有人工，这个过程中有异物的概率几乎为0，至于分装、密封时是否会出现异物，还要等商家进一步反馈。美素佳儿官方客服表示记录了记者提供的情况和山姆门店信息，会按流程处理。
蒋先生告诉现代快报记者，奶粉是在妻子生产前提前买的，下单的日期是3月5日。根据购买记录，他下单的门店是杭州江干山姆会员商店，购买的是美素佳儿品牌的美素力源悦婴儿配方奶粉，每罐800g，两罐奶粉的实付价格接近630元。
到4月8日，蒋先生双胞胎女儿诞生，在医院吃的配方奶粉。10日，蒋先生将妻女带回家，当天下午才开了奶粉罐。蒋先生说，从4月10日下午到11日中午，两个孩子已经吃了七顿奶。因为宝宝有黄疸问题要去医院，他们打算分装一些奶粉带出门，就是这个过程中发现奶粉罐里有异物，“挖到中间的时候，突然发现了像毛刷碎片一样的东西。”
因为急着去医院，他们先将另外一罐奶粉开封应急。事发后，蒋先生与山姆线上客服进行沟通，客服表示奶粉不退不换，并称蒋先生是在一个多月前购买，已过了售后服务时间。蒋先生又来到门店反馈。“当时我想把这罐有问题的奶粉退掉。但工作人员不同意，说要去申请一下，把我晾在那40分钟。”蒋先生说，后来他再次前去进行协商，最后跟商家达成的处理方案是对两罐奶粉退款，并另外赔偿1000元。蒋先生坦言，家里经济条件尚可，并不是为了赔偿才去找商家，包括1000元赔偿，他也打算捐给慈善机构。
4月18日，现代快报记者联系了美素佳儿官方客服，工作人员记录下了记者提供的情况和山姆门店信息，表示会按流程进行处理。
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